Configuración de teléfono y video

Tres cosas sobre los teléfonos de las prisiones que sorprenden a la mayoría de las familias: las llamadas van en una sola dirección (la persona encarcelada llama hacia afuera; usted no puede llamar, y una llamada perdida no se puede devolver); cada estado contrata a una empresa privada para operar el sistema, y usted trata con esa empresa, no con la prisión; y la empresa varía según el estado. La guía de Teléfono y video del estado en este sitio indica el proveedor y sus tarifas.

Configurar las llamadas telefónicas

Encuentre el proveedor de la institución de la persona. La guía de Teléfono y video del estado y la página de cada institución en este sitio lo indican; los más comunes son Securus, ViaPath (GTL) e ICSolutions.
Cree una cuenta con ese proveedor usando el número de teléfono al que la persona llamará. Usar su nombre legal, igual al de sus papeles de visitante, evita problemas de coincidencia después.
Deposite fondos en la cuenta. Un primer depósito pequeño basta para probar la conexión. Las comisiones por depósito varían; la lista de tarifas publicada por el proveedor es la fuente autorizada de precios.
Dígale el número a la persona. En muchas instituciones, la persona debe agregarlo a una lista de llamadas aprobada de su lado antes de que el sistema conecte.
Conteste la primera llamada. Llega desde un número desconocido, a menudo de otro estado, y un mensaje automático anuncia la llamada y le pide aceptarla — permanezca en la línea durante el mensaje.

Configurar las visitas por video

Las visitas por video suelen funcionar en un sistema separado, a veces con su propia cuenta, incluso cuando las ofrece la misma empresa. La guía del estado indica el proveedor de video.
Las sesiones típicamente se programan con anticipación — comúnmente de uno a tres días antes — y los horarios pueden llenarse rápido.
El código de vestimenta aplica frente a la cámara, las sesiones son supervisadas y pueden grabarse, y grabar de su lado está prohibido.
Complete la verificación de dispositivo y conexión del proveedor antes de la primera sesión programada, no durante ella.

Mensajes y tabletas

Muchos estados también ofrecen mensajes electrónicos de pago y envío de fotos a través de un proveedor de tabletas. La guía de Correo y paquetes o la de Teléfono y video del estado explica qué está disponible y quién lo opera.

Si las llamadas dejan de llegar

Revise primero el saldo de la cuenta — una cuenta vacía es la causa más común.
Revise si el número fue marcado como spam. Las compañías telefónicas a veces bloquean en silencio los números del sistema; guardar el número como contacto lo evita.
Consulte el localizador. Un traslado puede cambiar la institución, el proveedor y la configuración de la cuenta, todo a la vez.
Un cierre de seguridad suspende las llamadas — esto se resuelve según los tiempos de la institución, no los del proveedor.