Llamadas telefónicas y por video en Delaware (DOC)
Cómo funcionan las llamadas, los mensajes por tableta y las visitas por video en las prisiones de Delaware — una sola cuenta de GettingOut cubre todo, con una lista de cinco números.
Cómo funcionan las llamadas telefónicas
Las llamadas solo van en una dirección: la persona encarcelada marca hacia afuera, desde los teléfonos de la unidad de alojamiento o desde su tableta, a los números de su lista de aprobados. Usted no puede llamar hacia adentro. El límite publicado de la lista es de cinco números a la vez, agregados o eliminados a solicitud de la persona — así que un hogar con varios parientes puede no caber todo, y un número nuevo compite por uno de los cinco lugares. El desvío de llamadas y las llamadas de terceros — incluidas las llamadas a tres bandas — están prohibidos.
La ley de Delaware autoriza al departamento a monitorear y grabar las comunicaciones de las personas en sus instituciones, con una sola excepción por estatuto: las comunicaciones con el abogado de la persona no pueden ser monitoreadas ni interceptadas.
El sistema maneja unos cuatro millones de llamadas al año, según el manual publicado del DOC.
Cómo pagar las llamadas, los mensajes y el video
Todo funciona a través de la misma cuenta del proveedor. Las formas publicadas de abrir una y agregar dinero:
- En línea en gettingout.com, o la aplicación móvil de GettingOut
- Por teléfono a través del servicio al cliente de ViaPath al 1-866-516-0115
- En persona en los quioscos de autoservicio del vestíbulo de la caseta de entrada (gatehouse) de cada prisión
- Cobro revertido prepagado (AdvancePay) a través de connectnetwork.com o al (800) 483-8314, que financia las llamadas a su número específico
El proveedor publica los topes de tarifa por depósito — $3.00 para depósitos automatizados, $5.95 con un operador en vivo — pero no las tarifas por minuto en sí. El DOC tampoco. Lo que se conoce públicamente proviene de reportajes periodísticos (diciembre de 2024): llamadas de alrededor de 4 centavos por minuto con 10 minutos gratis por persona por semana, mensajes electrónicos y fotos a 25 centavos cada uno, y visitas por video a 25 centavos por minuto. Tome esos datos como una instantánea con fecha — los precios vigentes aparecen en la cuenta de GettingOut.
Visitas por video
Las visitas por video funcionan en la misma plataforma de GettingOut, a través de consolas montadas en la pared en las unidades de alojamiento. Dos cosas distinguen la configuración de Delaware:
- La persona encarcelada inicia la visita, programándola desde su lado, según el manual del DOC; los familiares y amigos se unen desde casa en una computadora o teléfono inteligente a través de su cuenta de GettingOut. En la Women’s Correctional Institution, la página de visitas del DOC también dirige a los visitantes a programar y pagar directamente a través de GettingOut.
- Es de pago por minuto, cargado a la cuenta.
La única regla de frecuencia publicada está en la Women’s Correctional Institution: la mayoría de las personas allí pueden tener una visita por video por semana, en bloques de 15 o 30 minutos, además de una visita en persona. Las demás instituciones no publican un horario de video — la disponibilidad y los límites se conocen a través de la persona o de la cuenta de GettingOut. Las visitas por video funcionan en las cuatro prisiones, ampliadas en todo el sistema durante la pandemia — el DOC contabilizó más de 450,000 visitas por video en el año que terminó a principios de 2023, y los reportajes periodísticos situaron la cifra en 324,000 para el año hasta octubre de 2024.
Tabletas y mensajería
Delaware entregó una tableta individual a cada persona encarcelada en 2024 — más de 4,000 dispositivos — después de usar tabletas compartidas desde 2019. Para las familias, la tableta es el principal canal del día a día:
- Los mensajes electrónicos, las fotos y las tarjetas electrónicas se envían a través de GettingOut, con pago por mensaje, y llegan mucho más rápido que el correo postal escaneado
- Se pueden hacer llamadas telefónicas desde la propia tableta
- Aproximadamente la mitad del uso de la tableta es el lado gratuito: cursos educativos, libros electrónicos, programas de carrera y bienestar, y referencia legal
El acceso a la mensajería y al teléfono puede restringirse como medida disciplinaria, así que un silencio repentino en la tableta no significa necesariamente que algo ande mal con el dispositivo.
Emergencias familiares
Si hay un fallecimiento o una enfermedad grave en la familia, la guía publicada del DOC es llamar a la institución y pedir hablar con el Comandante de Turno (Shift Commander) o el Capellán (Chaplain) de la institución, o comunicarse con los Servicios para Familias (Family Services) del DOC al (302) 857-5470 — el personal notifica a la persona con atención pastoral disponible. El departamento normalmente no puede ordenar a una persona encarcelada que llame hacia afuera, así que este es el canal que realmente llega a ella.
Verifique antes de actuar
Fuentes
Esta página se compila a partir de las siguientes fuentes disponibles al público. Las políticas cambian sin previo aviso; confirme los detalles vigentes con la institución antes de basarse en ellos.